Analisis Kualitas Layanan pada Aplikasi Mobile JKN dengan Tingkat Kepuasan Pengguna Mobile JKN BPJS Kesehatan di Kabupaten Demak
Abstract
Demak Regency is part of the working area of BPJS Kesehatan Semarang Branch with a service usage rate of 86.96% in March 2022. The purpose of this study is to analyze the relationship between the quality of JKN mobile application services with the satisfaction of JKN BPJS Kesehatan mobile users in Demak Regency. This research method uses a quantitative approach with a cross-sectional type to analyze the relationship between JKN mobile application service quality and user satisfaction in Demak Regency. The data analysis technique uses univariate and bivariate analysis with the Chi-square test. The results showed that there was a relationship between the quality of service on the JKN mobile application and the satisfaction of JKN BPJS Kesehatan mobile users in Demak Regency which included the following components: efficient (Efficiency) with a p-value of 0.002<0.05; fulfillment (fullfilment) p-value 0.002<0.05; System Availability p-value 0.004<0.05; Privacy P-value 0.000<0.05 responsiveness p-value 0.001<0.05; compensation p-value 0.032<0.05; contact p-value 0.319>0.05. Of the 7 dimensions, only the contact dimension has no relationship with the satisfaction of JKN BPJS Kesehatan mobile users because the value is >0.05. The overall percentage of user satisfaction is 80%. It can be concluded that to increase the satisfaction value of JKN mobile users, the quality of service in the box dimension needs to be improved.
References
Budiati, A., Agustino, L., Mahdi, A., & Dewi, N. K. (2020). Kesiapan Pelaksanaan “Dynamic Governance” Dalam Peningkatan Kualitas Pelayanan Badan Penyelenggaraan Jaminan Sosial (Bpjs) Kesehatan Di Kantor Layanan Operasional Kabupaten Lebak Provinsi Banten. JIPAGS (Journal of Indonesian Public Administration and Governance Studies), 3(2). https://doi.org/10.31506/jipags.v3i2.7550
Chesanti, P. C., & Setyorini, R. (2018). Pengaruh E-Service Quality Terhadap Kepuasan Pelanggan Sebagai Pengguna Aplikasi PLN Mobile. Jurnal Penelitian Pendidikan, 18(1), 10–17. https://doi.org/10.17509/jpp.v18i1.11064
Dinas Kominfo Kabupaten Demak. (2022). Lebih Dari 95 Persen Penduduk Sudah Terdaftar JKN. Diambil 20 April 2023, dari https://dinkominfo.demakkab.go.id/berita/detail/lebih-dari-95-persenpenduduk- sudah-terdaftar-jkn
Dion, Y., Fernandez, H. A., & Paun, R. (2019). Hubungan Implementasi Model Asuhan Keperawatan Profesional (Makp) Tim – Primer Dengan Mutu Pelayanan Keperawatan Di Ruang Rawat Inap Rsud Dr. Ben Mboi Ruteng. CHMK Nursing Scientific Journal, 3(2), 89–101.
Ekowati, N. S., Kusyanti, A., & Rokhmawati, R. I. (2018). Analisis Kualitas Layanan Website Erafone terhadap Kepuasan Pelanggan menggunakan E-SQual dan E-Recs- Qual. Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu
Komputer (J-PTIIK) Universitas Brawijaya, 65(2), 529–546.
Fahira, A., Rahma, T. I. F., & Syahriza, R. (2022). Pengaruh E-Service Quality Terhadap E-Satisfaction Nasabah Bank Sumut Syariah. Dinamika Ekonomi - Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 15(1), 247–264. https://doi.org/10.53651/jdeb.v15i1.358
Herlinawati, Banowati, L., & Revilia, D. (2021). Tingkat Kepuasan Masyarakat Terhadap Pendaftaran Online Pada Aplikasi Mobile JKN. Health Care : Jurnal Kesehatan, 10(1), 78–84. https://doi.org/10.36763/healthcare.v10i1.114
Indonesiabaik.id. (2023). Pengguna Internet di Indonesia Makin Tinggi. Diambil 20 April 2023, dari https://indonesiabaik.id/infografis/pengguna-internet-diindonesia-makin-tinggi:text=Berdasarkan hasil survei Asosiasi Penyelenggara, orang pada periode 2022-2023.
Khotimah, N. (2022). Pengaruh Kualitas Sistem, Kualitas Layanan, Dan Kualitas Informasi Pada Aplikasi Mobile JKN Terhadap Kepuasan Peserta BPJS Kesehatan Di Wilayah Jabodetabek. Jurnal Akuntansi dan Manajemen Bisnis, 2(2), 69–76. https://doi.org/10.56127/jaman.v2i2.182
Khusna, A., Ridwandono, D., & Pratama, A. (2021). Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Dan Penggunaan Berkelanjutan Aplikasi Mobile Jkn Di Kabupaten Sidoarjo. Jurnal Informatika dan Sistem Informasi (JIFoSI), 2(2), 152–161.
Komala, R., & Firdaus, A. (2020). Analisis Kualitas Layanan Mobile Jkn Terhadap Kepuasan Peserta Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) Kesehatan. At-tijaroh: Jurnal Ilmu Manajemen dan Bisnis Islam, 6(2), 188– 199. https://doi.org/10.24952/tijaroh.v6i2.2520
Krisdayanti, W. (2021). Pemanfaatan Aplikasi Mobile Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) Untuk Meningkatkan Efektivitas Pelayanan BPJS Kesehatan di Kota Medan. Universitas Muhammadiyah Sumatera Utara. Universitas Muhammadiyah Sumatera Utara. Diambil dari file:///C:/Users/Ravel Satria/OneDrive/Documents/OneDrive/Documents/OTW S.I.Kom/Literatur/BAB II/Penelitian Terdahulu & Relevan/Skripsi Nomor 2.pdf
Kunadi, E. F., Wuisan, D. S. S., Pelita, U., & Tangerang, H. (2021). Loyalty Pengguna Gofood Indonesia Yang Dimediasi Oleh Perceived Value Dan Customer Satisfaction. Jurnal Ilmiah Manajemen Bisnis Dan Inovasi Universitas Sam Ratulangi (Jmbi Unsrat) Pengaruh, 8(1), 141–162.
Salsabila, K. Q., & Sari, D. (2022). Pengaruh E-Service Quality Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Layanan ShopeeFood. YUME : Journal of Management, 5(2), 265–272. Diambil dari https://doi.org/10.2568/yum.v5i2.1626
Supriyantini, Suyadi, I., & Riyadi. (2014). Pengaruh Effeciency, Fulfillment, System Availability dan Privacy Terhadap eSATISFACTION. Jurnal Administrasi Bisnis, 5(2), 1–9.
Yuliana; Marchamah, D. D. R. (2024). Hubungan Kualitas Pelayanan Kesehatan Dengan Kepuasan Pasien Rawat Jalan Di Puskesmas X Kabupaten Grobogan. Termometer?: Jurnal Ilmiah Ilmu Kesehatan Dan Kedokteran, 2(1), 235–246. https://doi.org/https://doi.org/10.55606/termometer.v2i1.2843
